Política de Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos —café de especialidad tostado, un bien perishable de consumo— no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez el pedido ha sido despachado y entregado al cliente.

Esta política existe para garantizar la trazabilidad, frescura e inocuidad del café que llega a tus manos.

Única excepción: error de despacho

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste (referencia, peso o variedad incorrecta por error nuestro), gestionamos la solución sin ningún costo para ti.

Para que aplique debes cumplir estas tres condiciones:

1. Notificación dentro de 24 horas: reportar el error a través de nuestros canales oficiales dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción del pedido.
2. Empaque intacto: el producto debe estar completamente sellado, sin señales de apertura, manipulación o daño.
3. Evidencia fotográfica: fotos del producto recibido y de la guía de envío para verificar la discrepancia.

Proceso de resolución

Una vez verificado el error, coordinamos la recolección del producto a nuestro costo. Al confirmar que el artículo está en perfecto estado, despachamos el producto correcto de inmediato.

Productos agotados

Si por alguna razón un producto se agota después de confirmada tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o realizar el reembolso completo del valor pagado.

¿Tienes alguna duda?

Nos importa que quedes satisfecho. Si tienes alguna situación particular que no encaje en esta política, cuéntanosla — siempre buscamos la mejor solución posible.

• WhatsApp: +57 (305) 352-7839
• Instagram: @tometintico